1-Collecte de données :
La collecte de données en revenue management est une étape cruciale pour prendre des décisions éclairées. Voici quelques astuces.
Exemples de données à collecter :
- Données de vente : historique des ventes, taux d’occupation, prix moyens, etc.
- Données clients : informations démographiques, comportements d’achat, préférences, etc.
- Données de marché : tendances du secteur, analyses de la concurrence, événements locaux, etc.
- Données opérationnelles : coûts d’exploitation, disponibilité des ressources, etc.
Pour assurer et optimiser la collecte de ces données, des outils technologiques existent :
- Systèmes de gestion des revenus (RMS) : logiciels permettant d’analyser les données en temps réel
- CRM : ensemble d’outils de collecte et de gestion de données clients
- Google Analytics : ensemble d’outils d’analyse dédié au suivi des comportements des utilisateurs
Il est important de former vos équipes à la compréhension et l’utilisation de ces outils.
2-Segmentation des clients :
La segmentation de clients consiste à diviser la clientèle en groupes distincts en fonction de divers critères, tels que le comportement d’achat, les préférences, la sensibilité au prix, ou encore les caractéristiques démographiques. Cette approche permet aux entreprises de mieux comprendre les besoins et les attentes de chaque segment.
Exemples de différents segments de clients:
- Affaires
- Loisirs
- Groupes
Cette segmentation va vous permettre une meilleure compréhension de vos différents clients et ainsi adapter vos offres.
3-Élaboration d'une stratégie tarifaire :
Une fois votre segmentation de client réalisée il vous faut définir une politique tarifaire.
Exemples de différents type de tarification:
- Tarification dynamique (ajuste les prix en temps réel)
- Offres promotionnelles (promotions ciblées)
- Tarification différenciée : (prix différents selon les canaux de distribution ou les segments de clientèle)
A vous de définir votre stratégie de tarification en fonction de la demande, de la durée, des événements locaux, des vacances scolaires ou encore des tendances saisonnières.
4-Évaluation des résultats :
Analysez les résultats de la stratégie mise en place sur une période donnée est essentielle.
Analyse des performances :
Surveillez régulièrement les résultats de votre stratégie tarifaire en termes de revenus et de satisfaction client. Le revenue management est une arme concurrentielle à s’approprier.
Ajustements nécessaires :
Soyez prêt à ajuster votre stratégie en fonction des retours d’expérience ou des changements de marché. Les consommateurs sont toujours en quête de la meilleure offre, il faut donc faire preuve de vigilance et sans cesse adapter sa stratégie. En effet, la gestion du revenu est un processus continu qui nécessite une adaptation constante aux évolutions du marché et des comportements des consommateurs.
