Pourquoi la digitalisation des expériences est-elle essentielle ?
1.
Visibilité accrue et amélioration de l’attractivité de la destination :
Si 63% des voyageurs choisissent leur destination pour les expériences qu’ils pourront y vivre, ces dernières doivent être facilement trouvables en ligne. Ne pas apparaître sur le web, les plateformes de réservation ou les réseaux sociaux revient à passer inaperçu, réduisant ainsi l’attrait global de votre territoire.
2.
Des habitudes de réservation qui évoluent :
Alors que la plupart des réservations de vols, d’hôtels ou de locations sont déjà massivement réalisées en ligne, seules 53% des expériences touristiques suivent cette tendance. La digitalisation permet d’offrir aux voyageurs un parcours d’achat fluide et immédiat, même à la dernière minute. Proposer des réservations simples, disponibles sur smartphone, est désormais essentiel.
3.
Des relais de diffusion incontournables :
Les grands acteurs du tourisme en ligne bénéficient d’un trafic colossal. S’y afficher, c’est maximiser ses chances d’être vu bien avant l’arrivée sur place. Sans cette présence, vos offres risquent d’être reléguées au second plan face à des concurrents plus digitalisés.
Comment renforcer la présence digitale de vos expériences ?
1. Mise en ligne structurée de votre offre :
Une fiche produit bien construite est la vitrine de votre expérience. Intégrez des photos de qualité, présentant non seulement l’activité elle-même, mais aussi son cadre, son ambiance et les émotions qu’elle suscite. Ajoutez des descriptions détaillées, des informations sur les tarifs, les modalités de réservation, les conditions d’annulation, ainsi que des conseils pratiques (durée, niveau de difficulté, équipements requis). Assurez-vous que ces fiches soient disponibles directement sur les plateformes consultées par les voyageurs, qu’il s’agisse de moteurs de recherche (Google), de sites d’agences de voyages en ligne (OTAs) ou de guides de destination, afin de maximiser votre visibilité et de simplifier la recherche d’informations.
2. Collaboration avec les OTAs et plateformes spécialisées :
Les agences de voyages en ligne et plateformes spécialisées dans les activités jouissent d’une notoriété et d’une crédibilité établies. En y intégrant vos offres, vous bénéficiez automatiquement de leur expertise, de leur audience ciblée et de leur référencement naturel. Cela vous permet de toucher un public plus large, y compris des visiteurs qui, sans cela, n’auraient pas connaissance de votre existence. Cette collaboration offre un effet de levier marketing puissant : elle renforce votre image, votre accessibilité et votre capacité à convertir de simples curieux en visiteurs effectifs.
3. Utilisation d’outils et de systèmes de réservation modernes :
Adopter un système de réservation en ligne et, si nécessaire, un channel manager dédié aux activités touristiques, facilite considérablement votre gestion quotidienne. Vous pouvez ajuster en temps réel vos disponibilités, vos tarifs et vos offres spéciales, sans risquer de surréserver ou de décevoir un client. En outre, ces outils fluidifient l’expérience d’achat pour le voyageur, qui peut réserver en quelques clics. Cette simplicité réduit les barrières à la décision, augmente le taux de conversion et se traduit par une meilleure satisfaction et une fidélisation renforcée de la clientèle.
4. Communication et promotion en ligne :
La présence sur le web ne se limite pas à l’affichage de vos offres : elle implique aussi une communication régulière et engageante. Publiez régulièrement du contenu sur vos réseaux sociaux, votre page Google Business ou votre site internet pour inspirer, informer et rassurer. Mettez en avant les retours positifs, les témoignages vidéo, les avis sur des plateformes tierces et les reportages médias. Ces preuves sociales renforcent la crédibilité de votre offre et suscitent la confiance des voyageurs potentiels. De plus, une stratégie de contenu cohérente et originale renforce votre positionnement sur le marché, en créant un univers immersif autour de votre marque.
Les destinations et les professionnels
Les destinations ont tout à gagner à encourager et soutenir la digitalisation de leurs acteurs touristiques. En aidant les entreprises locales à franchir le cap du numérique, elles participent à la construction d’un écosystème touristique moderne, réactif et attractif. Ce travail commun génère un cercle vertueux :
- Une offre d’expériences mieux référencée en ligne attire un plus grand nombre de visiteurs, qui découvrent aisément toute la diversité des activités proposées.
- Les professionnels, mieux équipés, gagnent en autonomie, améliorent leur rentabilité et développent leur réputation, renforçant ainsi l’attractivité globale de la destination.
- La destination, désormais riche d’une offre digitale cohérente et accessible, se démarque nettement sur le marché international, et s’ancre durablement dans l’esprit des voyageurs en quête de nouvelles expériences.
En somme, la digitalisation des expériences touristiques est un investissement stratégique, porteur de croissance, de visibilité et de satisfaction client. Elle permet aux destinations et aux professionnels de tirer pleinement profit des dynamiques actuelles, en répondant aux nouvelles attentes des voyageurs et en assurant un positionnement compétitif dans un univers de plus en plus connecté.
